أولاً: أهلية الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
ويشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية وغير مستخدم
- في التغليف الأصلي
- مع جميع الملحقات والبطاقات إن وجدت
ثانياً: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال المدة المحددة أعلاه، وذلك في حال:
- وجود عيب مصنعي
- أو عدم مطابقة المنتج للوصف
ويتم معالجة طلب الاستبدال بعد فحص المنتج من قبل فريق المتجر.
ثالثاً: الاسترجاع (الاسترداد المالي)
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية
- خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج
وقد تختلف مدة المعالجة حسب البنك أو مزود الدفع.
رابعاً: تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حال كان الاسترجاع بسبب تغيير رغبة العميل
- يتحمل المتجر تكلفة الشحن في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج
خامساً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مستخدمًا أو غير بحالته الأصلية
- إذا تم إتلاف التغليف الأصلي
- إذا تم استخدام المنتج بشكل جزئي
سادساً: طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإتمام الطلب، يجب على العميل:
- التواصل مع خدمة العملاء
- تزويدنا برقم الطلب
- إرفاق صور للمنتج في حال وجود مشكلة
وسيتم الرد على الطلب خلال مدة قصيرة ومعالجته وفق السياسة.
